De energietransitie is een enorme uitdaging die vraagt om technische oplossingen en creativiteit om de doelstellingen te halen. Wil jij daar jouw bijdrage aan leveren?

Ben jij een gedreven en strategische professional met een passie voor service en klanttevredenheid? Heb jij ervaring met het ontwikkelen van servicebeleid, het aansturen van een team en het optimaliseren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

SERVICEMANAGER

Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van de service- en onderhoudsstrategie, met als doel een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie. Je bewaakt de kwaliteit en prestaties van de afdeling en zorgt voor een optimaal evenwicht tussen klanttevredenheid, kostenbeheersing en omzetgroei.

Jouw verantwoordelijkheden en taken zijn:

Strategie & ontwikkeling

• Ontwikkelen en implementeren van een strategie voor de serviceafdeling die aansluit op de bedrijfsdoelstellingen.
• Opzetten en verbeteren van een contract gebaseerde service- en onderhoudsorganisatie.
• Ontwikkelen en vaststellen van service- en onderhoudsprogramma’s, inclusief prijsstelling.

Operationele efficiëntie & kwaliteit

• Identificeren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen in serviceprocessen.
• Implementeren van efficiëntieverbeteringen en kwaliteitsstandaarden.
• Introduceren van digitale serviceoplossingen voor een geoptimaliseerde dienstverlening.

Klantgerichtheid & marktontwikkeling

• Analyseren van klantbehoeften en marktontwikkelingen ter verbetering van de dienstverlening.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een marketingstrategie voor serviceproducten.
• Opbouwen en onderhouden van relaties met bestaande en potentiële opdrachtgevers.
• Stimuleren van omzetgroei door aanvullende serviceverkoop en uitbreiding van klantrelaties.

Service & garanties

• Beoordelen en afhandelen van garantieclaims en klachten.
• Analyseren van KPI’s zoals SLA’s, klanttevredenheid en operationele efficiency.

Leiderschap & teamontwikkeling

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het serviceteam om optimale prestaties te realiseren.

Jij herkent jezelf in het volgende profiel:

• Minimaal afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een servicegerichte organisatie;
• Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden;
• Ervaring met budgetbeheer, procesoptimalisatie en KPI-analyse;
• Commercieel en klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Besluitvaardig en analytisch sterk, met oog voor kwaliteit en efficiëntie;
• Kennis van digitale serviceoplossingen is een pré.

Wat kunnen wij jou bieden:

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden met een salaris passend bij jouw ervaring en achtergrond;
• Vakantiedagen 27 en 13 ADV dagen per jaar;
• Laptop/Tablet en telefoon van de zaak;
• Pensioenopbouw bij het PME Pensioenfonds;
• Diverse personele verzekeringen zoals; WIA- en WGA-Hiaat, ongevallenverzekering, aanvullende collectieve zorgverzekering bij Zilveren Kruis;
• Fietsplan;
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een prettige werkomgeving met een professioneel en betrokken team.

We zijn flexibel en willen graag rekening houden met jouw wensen en wat voor jou haalbaar is. Laten we samen brainstormen en bekijken hoe we dit het beste kunnen aanpakken!